Läget
Supporten för TermoSense går via en kundtjänst i Jira Service Management. Under 2026 byggde Joakim redan plattformen med en AI-kodagent och granskade det den skrev.
Vad Joakim gjorde
- Satte upp kundtjänsten så att en AI-agent med eget konto utreder nya ärenden varje timme.
- Gav den enbart läsåtkomst till produktion; den lämnar orsak och svarsutkast för Joakims godkännande.
- Kopplade varje rättning till ärendet bakom den, via gren, test, tagg och driftsättning till svaret till kunden.
Vad det ledde till
Varje svar till en kund godkänns av Joakim först.